蓝天邮政银行支行

      很多银行的网点为了强化销售，在产品展示方面花了大量的心思，设计了很多吸引眼球的产品展架、易拉宝、POP广告等，这些措施的采取是想加大对客户的刺激，创造销售机会。这种营销方法往往只有在客户存在即刻需求才真正有效，但在正常的市场形势下，营销者应该做的不应只是激发客户的购买行为，而要更多关注影响客户购买行为发生的内在心态。

        调查发现当客户在消费带有风险性的理财类产品时，其感受到的安全性将发生巨大的作用。当客户感受到所处的银行网点太多充满侵略性的产品展示，网点的灯光、颜色、布局形成的氛围对其产生很大压力时，客户可能产生不安感，这种不安感将会直接其购买行为。只有当客户处在安全的温馨氛围中时，才会更容易地接受外界的各种形式的“推荐”（包括人员介绍、广告、产品展架等）。

//总体布局流程化//

        传统网点布局大多根据安全管理和快速服务要求进行设计，简单地将网点分为柜内柜外两大区域，所有的网点均呈现面向入口横向布置一长串柜台的设计。一方面管理比较方便，银行安全性也可得到很好地保证；另一方面，客户一到网点也容易获得服务。销售型网点一般从入口处往里，逐层分布以下区域

一般各家银行都有自己的装修规范手册，按照装修规范手册上的要求执行就可以了。首先谈一下银行的装修布局有以下方面：

1、引导台

      根据客户的需求和等级将客户引向相应的区域，在该区域设立引导员，由引导员根据网点各区域资源的忙闲程度将客户向各区域分流。

2、自助服务区和网银体验区

      根据调查发现，来营业办理交易业务的客户，超过70%的交易可以通过设备完成。为了有效发挥人员的销售作用，在网点入口处附近设立自助服务区和网银体验区，可以有效地分流客户的小额现金交易和查询、转帐和简单理财产品购买等交易。

3、交易柜台

（建议分为快速交易柜和综合交易柜）

将传统柜面服务根据客户对业务响应速度的不同分为快速业务和普通业务。在高柜中专门设立1-2节快速业务柜，满足部分客户对响应要求较高的交易需求，如2-5万存取款、转帐、信用卡还款等。

4、等候区

客户办理业务的等候区域。与服务型网点不同，销售型网点的客户等候区将增设刺激客户购买欲的产品宣传等措施。并在座椅空间上也进行适当调整，以便于大堂服务销售人员与客户交流。

5、低柜理财区

这是银行大堂理财销售区，是大堂销售的实施者。

6、贵宾服务区

高端客户的专属服务区域，也是银行高端服务的展示区域。该区域位置设计合理，可以起到吸引大堂客户自我提升的欲望。

    1、银行装修，一般外窗（6米内高度）是防爆玻璃门窗，现金窗口的玻璃是防弹玻璃，这两个玻璃要有公安局认可的资格。

     2、再就是银行注重强弱电的稳定性，这点尤为重要，装修稍微差点还可以接受，电气方面出了问题那就是重大事故。

      3、所有开关阀门分集水器尽量不要放置在现金区内。

      4、现金区内隔墙必须是砖墙，厚度不能低于240mm，或者是钢板墙，钢板厚 度不低于8mm。现金区的分隔墙必须到建筑楼板下。

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